Stine Raaholt er ny kontaktchef i Director

Stine Raaholt er ny kontaktchef i Director

Med stor erfaring inden for medlemshvervning og -fastholdelse bringer Stine yderligere kompetence ind i vores fokus på Data, Digital og Dialog. Hun vil spille en væsentligt rolle i den strategiske og taktiske rådgivning, som skaber leads, permissions og salg. Stine kommer fra en stilling som CRM-chef i Kræftens Bekæmpelse og har desuden bureauerfaring fra Grey Direct, Tribal DDB og Relationshuset.

Wait, What, Wow

Wait, What, Wow

 

…&THEN what happened?

Well a lot actually! Efter nogle hæsblæsende dage med ultra mange indtryk på &THEN konferencen, er det tid at evaluere og samle mine væsentlige insights. Jeg har været til et hav af sessions og talt med mange mennesker, og &THEN 2016 i Los Angeles var en succes. Godt organiseret, mange spændende sessions, og det hele hjulpet godt på vej af en App, så man kunne planlægge sin dag, se postede news og meget mere.

En væsentlig grund til mit positive take på &THEN er ikke mindst, at vi fik en Guldpris med hjem fra ECHO-prisuddelingen. Christian fra SKAGEN Fondene og jeg talte på aftenen om, at hvis vi skulle på scenen, så skulle det være med et brag og ikke bare goddag og farvel, som de andre gjorde. Så da det gik op for os, at vi havde vundet, løb jeg ud i foyeren, hvor der lå nogle hatte fra den fotosession, hvor der blev taget velkomstbilleder på den røde løber, og fandt en flot vikingehjelm. På med hjelmen, op på scenen og gang i den. Christian bar rundt på den DMA-governor, som skulle give os prisen, mens aftenens konferencier, Mark McGrath fra bandet Sugar Ray, måbende stod og så til. Han havde selv opfordret til, at man skulle vise ”some emotions on stage” – så det fik han! En festlig aften, hvor den danske delegation var samlet med danske flag på bordene og højt humør.

På selve konferencen fulgte jeg et kreativt spor og fik mange detail insights og learnings med hjem om brief, proces, planning, kreative mindset osv. Set lidt oppe fra helikopteren er her mine tre main insights fra &THEN 2016:

 

1: Vi er midt i en emerging era

– new digital platforms and services rises and changes everything. Key note Beth Comstock fra GE tegnede med den store pensel om, hvordan vi står midt i en tid, hvor vi endnu ikke kan se horisonten af alle de nye muligheder og massive ændringer, som den digitale udvikling vil skabe for os alle. ”We are between the old and the new. And the new have not fold out yet”. Fra at instruere computere i, hvad de skal gøre for os, lærer vi nu computerne, hvad de skal. Den udvikling er starten på AI, som igen vil flytte os mod the den digitale forandringshorisont. Beth Comstock talte om ”Data is our new currency” – data om adfærd, data som key insight for at udvikle nye idéer, data der er relevante for forbrugeren, og hvilke præferencer forbrugeren har over for udvalgte data på individuelt niveau, husstandsniveau og produktniveau.

 

2: The Millennials kommer til at ændre alt

– fra det vi kender i dag, til det at være en moderne forbruger. Unge mennesker født omkring årtusindskiftet, native born digitals, har en helt anden tilgang til, hvad deres smartphones og apps kan skabe af muligheder. Som beskrevet ovenfor, har vi slet ikke set starten af, hvad fremtidens forbruger efterspørger og forlanger – med dem selv som det digitale epicenter for deres forbrug af produkter og services. Mark Britton talte om, at forbrugeren er fremtidens medie. Glem broadcasting over for millennials i fremtiden – den eneste grund til, at der stadig vil findes live-TV er de store sportsbegivenheder som NFL m.m. Vil du nå ud til Millenials med dit budskab, så er det ikke gennem landsdækkende TV, display ads osv. Har du et worldwide brand, så gå fx gennem en Kardashian, og du vil ikke bare få dit budskab ud i US, men i hele verden på 5 minutter. The power of social and new media. “America’s youth has evolved from seeking status symbols to status updates”. Alt er digitalt 24/7 og lige ved hånden, og i hvad man har på og har omkring sig som fremtidens storforbruger in spe.

 

3: Direct markting IS the future

– i sin redefinerede form, hvor data spiller en større og større rolle, og data fylder mere og mere i bevidstheden hos marketing- og forretningsansvarlige. Data insights fylder markant mere for at finde vej til forbrugeren i diverse digitale kanaler og setups. Mass experimentation takes over A/B test. Test on the fly. Experimental learning vs reported learning. Færre fokusgrupper og mere involvering af forbrugeren ud fra devisen Fail faster and move on. Direct er differentieret, segmenteret og relevant kommunikation i alle de kanaler, som du kan bruge til at tale direkte til og være i dialog med din målgruppe. Whats new – vi kender jo alle disciplinen, men brug af data insights rykker sig hele tiden, og her bliver skabt nye effektfulde muligheder.

&THEN er under transformation, jeg er under transformation, hele vores business er under transformation, og det er bare at lade sig transmogryffe. Summarized – vi er midt i en emerging era – the Millenials kommer til at ændre alt som forbruger. Svaret på alle vores bønner er Data, Digital og Direct, hvilket hænger smukt sammen med Directors forretningsmodel og sammenhæng med resten af Direct Gruppen. Det var mine wow-oplevelser samlet i et kort skriv, og jeg kan varmt anbefale at tage turen over dammen for at blive inspireret på &THEN, som i 2017 er i New Orleans.

Director vinder guld ved ECHO Awards for 2. år i træk

Director vinder guld ved ECHO Awards for 2. år i træk

 

Med kampagnen ”The Rich List” for investeringsforeningen SKAGEN Fondene vandt Director for 2. år i træk guld i kategorien ”Financial Products and Services”. ECHO Awards 2016 fandt sted søndag nat dansk tid på Marriot Hotel i Los Angeles, hvor den røde løber var rullet ud i bedste Hollywood stil. Christian Sigersted Larsen fra SKAGEN Danmark og Carsten Maisch Olsen fra Director var med til prisuddeling og gallamiddag.

Sidste år vandt Director guld sammen med Home. Så vi er meget stolte over igen at løbe med sejren for ”The Rich List”, frit oversat fra ”Formuelisten”. Formålet med kampagnen er at kvalificere og konvertere kundeleads fra en meget eksklusiv målgruppe af formuende, yngre karrierefolk med frie midler på mere end 10 millioner – som normalt ikke engagerer sig i kommercielle budskaber. Kampagnens kreative omdrejningspunkt er spørgsmålet: Hvor højt ligger du på formuelisten i Danmark? Ved at pirre målgruppens nysgerrighed skaber vi involvering og succes for investeringsforeningen SKAGEN Fondene.

ECHO Awards uddeles til de kampagner, der bedst viser, hvordan man ved brug af den optimale strategi, dataindsigt og kreativitet opnår ekstraordinære resultater, primært på digitale platforme. Det er et godt match for vores 3 D’er – Data, Digital og Direct. Kampagnen for SKAGEN Fondene vandt tidligere på året en guldpris ved DIA 2016 i Danmark.

Echo Awards 2016: En stemningsrapport fra New York

Echo Awards 2016: En stemningsrapport fra New York

Jeg sidder i “Four World Trade Centre” sammen med de øvrige medlemmer af juryen til årets Echo Awards. Her på 45. etage er hedebølgen uden for ikke mærkbar, så jeg er glad for opgraderingen fra DMAs egne lokaler længere oppe på Manhattan. Og udsigten over The Big Apple er storslået!

Nyt setup med nye kategorier
I år er der nye regler for prisen og for juryens arbejde. Man lægger stadig vægt på strategi, kreativitet og resultater. Og formanden har indskærpet, at det digitale og datadrevne fortsat er i fokus, og begge dele følger jo DMAs generelle strategi. Det nye er, at det i 2016 eksplicit er ambitionen at belønne indsatser, som har gjort en forskel for en branche eller udnytter nye kanaler på en ny måde. Det har man flere nye Echo-kategorier til at understøtte, fx “Data and Analytics”.

Guld, sølv og bronze i hver kategori
Selve afstemningen er også ændret. I de første to runder er der stadig et pointsystem. Men i 3. runde vælger hver dommer, efter diskussion i dommerteamet og inden for kategorien, hans eller hendes personlige kandidat til guld, sølv og bronze. Uanset om det er et hurtigt eller langsomt felt, vil der derfor altid være én hest, der kommer først over målstregen.

Hvor der før kunne være kategorier med fx kun en bronze og ingen guld, eller med to sølvvindere i samme kategori, vil der nu med stor sandsynlighed være en medalje af hvert metal i kategorien. Det er nyt og strider efter min opfattelse imod ambitionen om, at kampagner skal gøre en forskel for en branche eller repræsentere effektiv nytænkning.

Udskilningsløbet er i gang…
Afstemningen er hemmelig. Som dommere ved vi derfor ikke, hvilke indsatser der vinder hvilket metal. Men vi har nok alligevel en ide om, hvilke kampagner der kan blive nomineret – og der er enkelte, der allerede på førstedagen har skilt sig ud….

Guld til DIA 2016

Guld til DIA 2016

Director vinder i kategorien Data Driven Marketing ved Danish Internet Awards 2016. Kampagnen hedder ”Formuelisten” og er lavet for kunden SKAGEN Fondene.

Vi er super stolte over at have vundet en pris ved årets DIA. Det er lige en kampagne der er lavet ud fra vores 3 D’er – Data, Digital og Direct. Formålet er, at skaffe kvalificerede kunde-leads fra en meget eksklusiv målgruppe, som normalt ikke vil involvere sig i kommercielle budskaber. Formuende yngre karriere folk med frie midler på mere end 10 millioner. Kampagnens kreative omdrejningspunkt er: Hvor højt ligger du på formuelisten i Danmark?

Prisen gives til den kampagne der bedst viser, hvordan man ved brug af data har optimeret og opnået konkrete resultater på digitale platforme. Prisen dækker også anvendelse af data som baggrund for den kreative eksekvering.

DIA dommernes begrundelse:
“På baggrund af en stærk indsigt lykkes det med denne case at ramme en særdeles snæver og vanskelig målgruppe. Ved at slå på målgruppens forfængelighed og nysgerrighed skabes en pull-effekt, der gør det muligt at anvende den enkeltes egne data til at skabe et vedkommende budskab. At en del af brugerne prøver beregningen flere gange siger noget om budskabets relevans. Casen er dermed et godt eksempel på, hvilke resultater, der kan skabes, når marketing bliver en individualiseret service og ikke bare et generisk budskab. Casen demonstrerer en forretningskritisk indsats, der har potentiale til at blive et fast integreret element af marketingplanen.”

Se casevideo her.

Data Driven Marketing er ikke Rocket Science

Data Driven Marketing er ikke Rocket Science

Automatisering af kundedialogen er blevet tilgængelig for alle. Selv den mest simple kampagnesoftware som fx MailChimp tilbyder i dag automatiserings-funktionalitet til en meget lav pris. Som en konsekvens er usikkerheden om opsamling og brug af data ofte større end den, der er forbundet med selve automatiseringen. Derfor er det fristende at springe direkte ud i automatiseringsprojekter, før der er styr på data og kundeindsigter.

Glem alt om automatisering
Der er mange eksempler på, at automatisering ikke giver en bedre kundeoplevelse eller øger salget. Det giver jo heller ikke mening at sætte turbo i en bil, hvor styretøjet ikke virker. Og med de let tilgængelige tekniske muligheder for at automatisere glemmer mange at have fokus på rette sted. Vi skal naturligvis kun sætte strøm til de ting, der gør en positiv forskel, og selv med det udgangspunkt forsømmer mange at teste. Nu hvor automatisering er blevet tilgængeligt for alle, bygges og launches rumraketter i store, komplekse projekter, hvor virksomhederne efterfølgende er alt for ukritiske over for, hvordan de flyver. Så længe raketterne er i kredsløb, ofres de ikke mere fokus end en ugentlig eller månedlig rapport.

Start med data og indsigter
Automatisering baner ofte også vej for flere påvirkninger, end virksomhederne er i stand til at drive manuelt. Men vil du skabe resultater i form af andet end frekvens, handler det om at være relevante i dine kontaktpunkter. Relevans stiller stadig krav om differentierede budskaber, og det opnår du kun gennem indgående kundeindsigter.

Alle virksomheder registrerer i dag deres kundedata i én eller anden form. Transaktionsdata og interaktionsdata er et glimrende udgangspunkt for netop kundeforståelsen og kortlægningen af indsigter, der kan blive til relevante budskaber. Danmark er et fantastisk land, hvad angår offentligt tilgængelige data, så du kan hurtigt blive klogere ved at berige din kundedatabase med information, der ikke er tilgængelig i den løbende kundedialog. Så det er nemt at komme i gang med datadriven marketing uanset organisation, systemer og økonomi.

Skab resultater, før du går i kredsløb
Store, dyre og komplekse automatiseringsprojekter er altså ikke en sikker vej til succes for de fleste. Det må ikke blive en rumraket! Faktisk er det så enkelt, at der ikke er nogen undskyldning for at lade være: Analysér data, identificér muligheder og test! Og vent med at sætte strøm til kundedialogen, til du har skabt målbare resultater baseret på datadrevne kundeindsigter.

Nu hvor navigation er tilgængelig i alle biler, om ikke andet via Google på vores smartphone, har vi som bilister en tendens til ikke at registrere vejskilte. Hop ikke i den samme fælde i forhold til marketing automatisering. Så forstå dine kunder og tænk i datadriven marketing, før du tænker automation.

Og husk nu kreativiteten. Din datadrevne marketing behøver ikke være kedelig!

Homecoming Dresses