Husker du at besvare kommentarerne på dine Facebook-annoncer?

Husker du at besvare kommentarerne på dine Facebook-annoncer?

 

Når du annoncerer på Facebook, bruger du sikkert opslag, som er skjult fra din sides tidslinje.

Du må bare ikke glemme, at disse ikke-offentliggjorte “dark posts” fungerer på samme måde som almindelige tidslinjeopslag. Det betyder, at der kan være aktivitet, som du ikke opdager, med mindre du jævnligt holder øje med opslaget.

Aktiviteten vil ofte bestå af kommentarer, som kan stikke ud i alle mulige retninger. Og spørgsmålet er så, om din annoncering faktisk kan tage skade af, at du ikke reagerer.
Vi anbefaler, at du holder øje med – og besvarer – alle kommentarer, som din Facebook-annoncering giver anledning til. Af samme grund leverer vi links til alle annonceopslag for de kampagner, vi kører for kunder og samarbejdspartnere.

Sådan gør du

Der findes en række løsninger, som giver dig adgang til at se dark posts. Herunder får du vores bud på to løsninger.

Løsning 1
Sker annonceringen fra din egen annoncekonto, finder du opslagene i din annonce-administrator under hver kampagne. Det er let at se hvilke annoncer, der har modtaget kommentarer. Du skal blot klikke på “Kolonner: Effektivitet”, og vælge Interaktion. Så vil du under fanen “Opslagskommentarer” se det antal kommentarer, der er kommet på det enkelte annonceopslag.

For at se opslaget, klikker du på checkboxen ud for de opslag, du vil se, og klikker så på knappen “Forhåndsvis”. Det åbner opslaget i et popup-vindue, hvor du nu kan få et specifikt link til opslaget. Klik på det lille ikon øverst til højre, markeret med rød:

Af de følgende muligheder, anbefaler vi enten at klikke “Del et link”, eller “Vis på Facebook: Facebook Nyheder på computer/mobil”. Uanset hvilken løsning du vælger, får du nu vist opslaget, og du kan både se og besvare kommentarer.

Løsning 2
Hootsuite er et godt redskab til at håndtere og danne sig et overblik over sine SoMe-kanaler. I den gratis udgave har du endda mulighed for at få vist de ikke-offentliggjorte “dark posts”. For at komme i gang, åbner du en Hootsuite-konto og tilknytter den relevante Facebooks-side, du vil holde øje med.

Når din konto er oprettet, og du er logget ind, klik så på stream-dashboardet, hvis det ikke allerede er vist. Så klikker du på “+Add stream”, og vælger Facebook, din Facebook-side og valgmuligheden “Unpublished”. Nu ser du alle ikke-offentliggjorte opslag i dashboardet og kan læse og besvare kommentarer direkte i Hootsuite.

Skal du besvare alle opslag?

Ja, helst. Det er i hvert fald en god måde at vise potentielle kunder og følgere, at du er interesseret i debatten – og det er vel også det Facebook er skabt til, udover selvfølgelig branding og at skabe trafik til din hjemmeside.

Uanset hvordan du vælger at besvare kommentarer på Facebook, bør du altid respektere kundens udgangspunkt og holdning.

Vil du vide mere om Facebook-annoncering, så kontakt Jeppe Berggreen på jb@director.dk eller tlf. 53 54 55 66

SXSW er vel overstået

SXSW er vel overstået

Efter en uge tæt pakket med inspiration og ny viden, er det blevet tid til at fordøje det hele. Det kommer der nok til at gå nogle dage med. SXSW 2017 har været mere inspirerende end 2016, men knap så fagligt konkret i de enkelte indlæg.

Med ca. 3.000 indlæg fordelt på en lille uge, er det svært at lave en plan, der udelukkende rammer de mest relevante indlæg. Hvert indlæg tager typisk en time, plus en time i kø, og måske en halv time til transport fra det ene sted til det andet. Når 300.000 deltagere mødes, kan det være en udfordring at få planen til at hænge sammen. Vi synes selv, at det lykkedes for os.

 

Her nogle nedslag fra SXSW 2017

 

Vores kærlighed til ’Skip Buttons’

Indrøm det bare – du elsker “Spring annoncen over” – knappen på YouTube. Du elsker at swipe forbi en Facebook-annonce… og det gør dine kunder også.

Christopher Ferrel fra The Richards Group havde et særdeles spændende bud på, hvordan du får mest muligt ud af dine digitale annoncer og hvorfor ”skippable” annoncer virker bedst. Alt var underbygget med statistik og tendenser, og gav os værdifuld viden til at skabe endnu bedre resultater for vores kunder på fx YouTube og Facebook.

 


 

6 sekunders ”Bumper Ads” på YouTube

Et besøg på YouTube Corner viste hurtigt, hvad de havde på hjertet. Det handlede om ”Bumber Ads” – et annonceformat som YouTube introducerede i april 2016, og som de har ekstrem stor fokus på og forventning til lige nu. Annoncerne kan, som med andre YouTube annoncer, opsættes og målrettes via Google AdWords kontoen og CPM afregnes.

Vi så mange kreative eksempler på 6 sekunders ”Bumper Ads”, og vi forlod YouTube Corner med masser af inspiration til vores næste kampagner.

 


 

Fjord’s 2017 Trends report

Tanarra Schneider fra Fjord gennemgik Fjords 2017 Trends Rapport, som er udarbejdet af over 800 designere på tværs af flere lande. Rapporten viser trends inden for design, business, organisation, kultur og samfund i et 12 til 18 måneders perspektiv. Spændende læsning.

Se den på SlideShare her
Du kan hente den som PDF her

 


 

Webdesign på en helt ny måde

Firmaet Brandcast lancerede deres helt nye system til webdesign på SXSW. Systemet er 100% browserbaseret og alt foregår i skyen.

Med Brandcast bliver vejen fra design/prototyping til den færdige løsning gjort væsentlig kortere, og den kreative idé kan slippes løs og blive til virkelighed på rekordtid. Brandcast er det mest fleksible og intuitive webdesign-værktøj, vi har set til dato, og vi glæder os til at teste det, og se om det lever op til mottoet: ”Go from idea to execution with true design freedom”.

 


 

Inspiration, inspiration og inspiration

En af de mest inspirerende input kom fra Will Bryant – en lokal Austin-designer. Et indlæg, der på en humoristisk måde viste vigtigheden af fællesskab, kundesamarbejde og entusiasme.

Det var et visuelt festfyrværkeri fyldt med farve, jokes og tips. Han fortalte indlevende og dybt professionelt om, hvordan han via et tæt samarbejde med sine kunder, lykkedes med at få sinde kreative ideer ført ud i livet. Nogle vil nok mene, at designet er lidt for naivistisk og poppet, men ikke kunder som Nike, IBM og Budweiser. Du kan selv se hvad du mener på:

http://www.willbryant.com

Et indlæg vi talte meget om ”over there”.

 

Med mange input og en ekstrem hektisk uge, er det lidt svært at slippe Austin og SXSW 2017. I den kommende uge rykker musik og gaming ind i Austin og fortsætter hvor interactive sluttede. Og vi er hjemme og klar til at løse spændende opgaver med ny energi, inspiration og viden.

SXSW del 2: Robotterne kommer!

SXSW del 2: Robotterne kommer!

 

I 2016 handlede det mest om VR (virtual reality). Her i 2017 handler det om, hvad vi kan bruge det til, og hvordan det kan spille sammen med den virkelige verden, på den anden side af brillerne.

Hos Facebook er de godt i gang med VR, og de fortalte at VR livestream er lige rundt om hjørnet. Det bliver spændende, og giver sikkert helt nye muligheder for nogle spændende og anderledes kampagner.

Robotterne kommer

Kunstig intelligens har taget over hvor VR slap i 2016. Smart Houses, selvkørende biler, chatbots og klassiske robotter.

Robotter er ved at være på lige fod med mennesker på mange områder, og tilsætter man lidt kunstig intelligens, er de i stand til at foretage logiske samtaler, og ikke kun svare på simple spørgsmål. Vi havde fornøjelsen af en “paneldiskussion”  mellem den berømte roboticist Dr. Ishiguro og et par af hans robotter.

Der går nok nogle år inden man får noget fornuftigt ud af en samtale mellem to robotter. Du kan selv vurdere resultatet her:  https://m.youtube.com/watch?v=LY7x2Ihqjmc


Synes du robotter og kunstig intelligens er spændende, så er dette her noget for dig. Se den første film, skrevet af en robot: 
Sunspring | A Sci-Fi Short Film

Data mining the dark web

Dr. Chris White fra Microsoft slog et smut forbi SXSW, og vi var med. Han har tidligere arbejdet for militærets efterretningstjeneste, og er kendt som manden, der fik kastet lys over “the dark web” – det hemmelige internet. Ved hjælp af dataanalyse-software, udviklet i samarbejde med Pentagons research-og-science-afdeling DARPA, lykkedes det at finde afgørende sammenhænge i de enorme mængder data, der gemmer sig under internettets overflade. Et vigtigt værktøj for efterforskere, der beskæftiger sig med bl.a. menneskehandel, salg af stoffer og våben, ekstremisme og terror.
Det mest spændende her er, at Chris White mener, der er ved at ske en demokratisering af dataanalyse, og han viste os bl.a. applikationen Power BI, der er et nyt og meget tilgængeligt dataværktøj, som vi helt sikkert skal kigge nærmere på, når vi kommer hjem igen.

Spændende ting i vente

Vi er nu halvvejs igennem dette års spændende SXSW, og vi har masser af indlæg at se frem til. I dag håber vi at få plads til Pinterest, YouTube, Panasonic og IBM imellem dagens indlæg.

SXSW er i fuld gang

SXSW er i fuld gang

 

SXSW er i fuld gang, og vi suger til os af det overflødighedshorn, som SXSW er.
Det er svært at vælge, og der kan være langt mellem de rigtig gode indlæg. Her er vores første indtryk fra årets store event.

Adobe XD

Adobe er fremme i skoene i år og de har primært fokus på deres nye XD. Design for digitale medier.
XD er i øjeblikket i Beta. Vi har hørt om de mange nye muligheder XD kommer til at byde på, og vi har også været bag om XD med Eric Snowden, Senior Director of Design hos Adobe.

Interessant er det også, at Adobe satser hårdt på touch devices. Fremtidige app’s fra deres hånd, vil understøtte touch i takt med flere og flere devices understøtter touch. Hos Dell så vi netop et spændende bud på en avanceret tablet med et hav af intelligente muligheder for design.

Eric viste også en helt ny måde at skabe fonte på. Med Variable Fonts, kan fonte ‘redesignes’ og tilpasses på alle mulige måder.

iMessage som annonceplatform

iMessage er allerede den mest anvendte app på iPhone, og ifølge firmaet Snaps er det også det nye sort, når det gælder markedsføring. Snaps regner med at beskedtjenester bliver den mest værdifulde sociale platform inden for de næste 5 år. Det bliver spændende, og bestemt noget vi skal have fokus på i den kommende tid.

Læs mere om annoncering via Snap her.

Et møde med Casey Neistat

Der er vist ingen tvivl om, at Casey Neistat er populær. Og vi forstår hvorfor. Han er det levende bevis på, at hvis man har ideen og viljen, så kan alt lade sig gøre. Han er den store fortaler for fænomenet The Tarzan Method, hvor du griber de lianer (muligheder), der viser sig på din vej gennem junglen (livet).

Han er et smukt eksempel på, at kæmpe sig op i verden, fra cykelbud i New York til filminstruktør, producer, egen serie på HBO, stifter af BEME og ikke mindst meget kendt for sine videoer og vlogs på YouTube. Desuden har han lavet Nikes mest sete reklamefilm nogensinde. Ret godt gået af en “highschool drop out”!

Vi kom på en fantastisk rejse udi muligheder, cases og ikke mindst en entusiasme og et skub til at tænke ud af boksen, udfordre og TRO på det du laver. Du kan altid rykke mennesker – det handler om vilje. Det handler om mod. Og i høj grad om, at turde tage nogle chancer.

Du kan læse mere om Casey Neistats indlæg her

Rabat og god service driver kundeloyalitet

Rabat og god service driver kundeloyalitet

Foto: Shutterstock
 

Director gennemfører løbende analyser af forbrugeradfærd og har for nylig haft fokus på kundeloyalitet. Tendensen er tydelig: Det er ikke overraskende muligheden for rabat og oplevelsen af god service, der er de vigtigste drivere til loyalitet – især blandt de modne danskere.

De fleste dagligvarekæder, banker, fagforeninger, servicestationer og webbutikker har en eller anden form for kundeklub eller loyalitetsprogram. Målet er at skabe mersalg og øget kundeloyalitet gennem automatiserede, digitale processer, så man kan se værdien i at være kunde i længere tid – og forbruge mere, mens man er det.

Opsamling af viden

I dag er alle større programmer datadrevne. Virksomheder opsamler viden om deres kunder fra fx offentligt tilgængelige data, adfærdsdata, købshistorik og sociodemografiske karakteristika. Efterfølgende konverteres viden til målrettede budskaber, på det rigtige tidspunkt og i de rigtige kanaler – i hele kundens livscyklus. I teorien i hvert fald. I praksis sker det med større eller mindre succes. Sandheden er, at omnichannel, der ud over at diktere alle kanaler, ofte er dyr i drift og stiller store krav til virksomhedens organisation, processer og it-systemer.

Taktisk tilgang

Hos Director angriber vi tingene mere taktisk og ud fra, hvor sandsynligheden for gevinst er størst. Resultatskabelse en afgørende del af vores dna – og vi har flere medlemsorganisationer på kundelisten. Derfor gennemførte vi for nylig en undersøgelse for at blive klogere på, hvad der driver kundeloyalitet. Undersøgelsen afdækker adfærd og forbrugsmønstre over en bred kam fra foretrukne indkøbssteder på nettet og i den fysiske butik, hvor man har adgang til særlige fordele eller er medlem af en kundeklub, i hvor stor udstrækning man sine fordele, til hvad der er vigtigst for at blive en mere loyal kunde.

Kort frem for app

Undersøgelsen viser, at et medlems- eller klubkort fortsat er den stærkeste udløser af medlemsfordele og rabatter. 40% bruger således hver gang deres kort til at opnå fordele. Vi ser, at point og bonus uden nødvendigvis at have et kort er en stigende tendens. Det gør 22% hver gang brug af. Til gengæld vælger kun 6 % fast at udnytte de medlemsfordele, der er knyttet op på en app. Det gør medlems-apps til de mindst benyttede sammen med events og rabatkoder.

Klik på billedet for at forstørre.

 

Købsfrekvens kontra medlemskab

Meget naturligt er der en sammenhæng mellem købsfrekvens og medlemskab af en kundeklub og adgangen til særlige fordele. Her topper dagligvarekæderne listen, men også de forskellige fagforbund er godt med, efterfulgt af servicestationer, bank og forsikring. Og det er netop forsikring, som flest (36 %) nævner blandt de fordele, man har adgang til gennem sin fagforening.

Indtrækkere til permission og kundeloyalitet

Når det gælder motivationen for at afgive permission, er rabatter den stærkeste indtrækker. Er der mulighed for rabat, så er 24 % villige til at afgive deres e-mailadresse, navn og adresse. Denne trend fortsætter, når man er blevet medlem, hvor rabatter med 19 % igen er blandt de væsentligste drivere til øget loyalitet. Rabatter vægtes således højere end både gaver (4 %), tilbud på relevante produkter (10 %) og muligheden for at optjene point (14 %).

Den væsentligste, loyalitetsskabende faktor er dog ikke overraskende god service – med hele 32 %. Det kan godt være, at serviceindsatser på tværs af kanaler ikke altid kan aflæses direkte i kundens adfærd. Men det betyder ikke, at man skal undlade at bekræfte sine kunder i, at man er glade for dem. Også i proaktive indsatser, hvor man gennem Data, Digital og Direct tapper ind i kundebehov, før kunden selv er bevidst om dem.

Klik på billedet for at forstørre.

 

Undersøgelsen er gennemført via invitation pr. email blandt ca. 1.100 danskere. 54 % af respondenterne er 50-69 år dvs. blandt de mest købestærke danskere. Vil du høre mere om undersøgelsen, eller om hvordan Director kan skabe øget salg og loyalitet blandt dine kunder, så kontakt adm. direktør Jeppe Berggreen på jb@director.dk eller på 5354 5566.

5 strategiske fokuspunkter du SKAL have med i 2017-planen

5 strategiske fokuspunkter du SKAL have med i 2017-planen

Du kan sikkert med fordel videreføre de succesfulde marketingaktiviteter, som allerede har skabt resultater. Men marketing har også bolden på at flytte virksomheden, der hvor det er allervigtigst: I målgruppernes opfattelse og adfærd. Her er Directors bud på 5 fokuspunkter, som bør fylde i dine strategiske prioriteter:

1) Styr på data
2) Merværdi for kunderne
3) Video i kanalmikset
4) Automatisering
5) Modige målsætninger

Styr på data
Guldet ligger i jeres data. Men det kan koste guld ikke at have styr på databehandlingen. Når den nye EU-persondataforordning træder i kraft herhjemme 25. maj 2018, skal der være styr på en lang række processer og formalia. I Direct Gruppen, hvor data er en del af vores økosystem, har vi, på trods af et højt niveau af sikkerhed og dokumentation, været gennem en lang, tidskrævende proces, som startede før forordningen blev godkendt. I Director er vi derfor også i gang med at opdatere alle de indgåede databehandleraftaler med vores kunder. En vigtig ændring med EU-persondataforordningen er, at bøderne for overtrædelser kan blive massive. Så man må ikke undlade at give dette fokus i 2017. Der skal investeres tid og sikkert ekstern rådgivning for at komme i mål i tide.

Merværdi for kunderne
Alle virksomheder i dag har defineret deres ’why’. Der er et formål med virket og ofte et sæt af detaljerede målsætninger til at bakke det op. Ofte er produkter og services pakket ind i kommunikation, som afspejler dette ’why’. Når det er bedst, er der fokus på den klare værdi, vi skaber for vores kunder. Men vi skal løbende genoverveje disse værdibudskaber. De skal fornyes, så vi ikke går i stå i kundernes øjne. Directors indspark er, at 2017 (også) er året, hvor du sætter dig for at overraske positivt og overgå forventningerne i kundekontakten. Det lønner sig altid.

Video i kanalmikset
Video skal spille en rolle i jeres kundeinteraktion i 2017! Der er ingen tvivl om, at kampen om målgruppernes opmærksomhed skal vindes med mere visuelt indhold. Særligt video giver lang taletid sammenlignet med andre budskabsbærere i et travlt og fragmenteret mediebillede. Det kreative skal fylde noget. Men også videoer med fx produktforklaringer, betjeningsinstrukser, vedligeholdelse og selvbetjening kan skabe både bred og loyalitetsskabende involvering. Så hvis ikke video allerede er en strategisk kanal, så få det med i 2017-planen.

Automatisering
Automatisér dele af dialogen med kunderne. Det er muligt, og I har teknologien allerede. Det vigtigste er at komme i gang – også med at teste for at lære. Måske vil I fortsat have fokus på permission marketing for at få bedre adgang til at være til stede relevant for kunderne. Men automatisering kan være det, der sikrer, at I kan frigive ressourcer til at nå alle de øvrige målsætninger. Så der er ikke noget, der må stoppe automatiseringen der hvor det giver mening uden at forringe kundeoplevelsen. Hvis det virker, så sæt strøm til det i 2017.

Modige målsætninger
2017 skal være ambitiøst. De fleste brancher befinder sig i en gunstig konjunktur. Marketing skal sætte dagsordenen for virksomhedens vækst og resultater. Er du en modig CMO/marketingchef, opstiller du klare, konkrete mål for, hvor mange ordrer, leads, følgere og permissions, dine aktiviteterne skal skabe i løbet af året. Og du melder målene ud i organisationen, så de kan få fælles liv. I værste fald når du målet – og har været for uambitiøs. I bedste fald halter du lidt bag efter hele året og lærer en masse.

Gennemgå dine handlingsplaner og se, om vores fem fokuspunkter er med. Hvis du har andre prioriteter, som kommer først, så skriv en kort kommentar til inspiration for andre nedenfor.