SXSW er vel overstået

SXSW er vel overstået

Efter en uge tæt pakket med inspiration og ny viden, er det blevet tid til at fordøje det hele. Det kommer der nok til at gå nogle dage med. SXSW 2017 har været mere inspirerende end 2016, men knap så fagligt konkret i de enkelte indlæg.

Med ca. 3.000 indlæg fordelt på en lille uge, er det svært at lave en plan, der udelukkende rammer de mest relevante indlæg. Hvert indlæg tager typisk en time, plus en time i kø, og måske en halv time til transport fra det ene sted til det andet. Når 300.000 deltagere mødes, kan det være en udfordring at få planen til at hænge sammen. Vi synes selv, at det lykkedes for os.

 

Her nogle nedslag fra SXSW 2017

 

Vores kærlighed til ’Skip Buttons’

Indrøm det bare – du elsker “Spring annoncen over” – knappen på YouTube. Du elsker at swipe forbi en Facebook-annonce… og det gør dine kunder også.

Christopher Ferrel fra The Richards Group havde et særdeles spændende bud på, hvordan du får mest muligt ud af dine digitale annoncer og hvorfor ”skippable” annoncer virker bedst. Alt var underbygget med statistik og tendenser, og gav os værdifuld viden til at skabe endnu bedre resultater for vores kunder på fx YouTube og Facebook.

 


 

6 sekunders ”Bumper Ads” på YouTube

Et besøg på YouTube Corner viste hurtigt, hvad de havde på hjertet. Det handlede om ”Bumber Ads” – et annonceformat som YouTube introducerede i april 2016, og som de har ekstrem stor fokus på og forventning til lige nu. Annoncerne kan, som med andre YouTube annoncer, opsættes og målrettes via Google AdWords kontoen og CPM afregnes.

Vi så mange kreative eksempler på 6 sekunders ”Bumper Ads”, og vi forlod YouTube Corner med masser af inspiration til vores næste kampagner.

 


 

Fjord’s 2017 Trends report

Tanarra Schneider fra Fjord gennemgik Fjords 2017 Trends Rapport, som er udarbejdet af over 800 designere på tværs af flere lande. Rapporten viser trends inden for design, business, organisation, kultur og samfund i et 12 til 18 måneders perspektiv. Spændende læsning.

Se den på SlideShare her
Du kan hente den som PDF her

 


 

Webdesign på en helt ny måde

Firmaet Brandcast lancerede deres helt nye system til webdesign på SXSW. Systemet er 100% browserbaseret og alt foregår i skyen.

Med Brandcast bliver vejen fra design/prototyping til den færdige løsning gjort væsentlig kortere, og den kreative idé kan slippes løs og blive til virkelighed på rekordtid. Brandcast er det mest fleksible og intuitive webdesign-værktøj, vi har set til dato, og vi glæder os til at teste det, og se om det lever op til mottoet: ”Go from idea to execution with true design freedom”.

 


 

Inspiration, inspiration og inspiration

En af de mest inspirerende input kom fra Will Bryant – en lokal Austin-designer. Et indlæg, der på en humoristisk måde viste vigtigheden af fællesskab, kundesamarbejde og entusiasme.

Det var et visuelt festfyrværkeri fyldt med farve, jokes og tips. Han fortalte indlevende og dybt professionelt om, hvordan han via et tæt samarbejde med sine kunder, lykkedes med at få sinde kreative ideer ført ud i livet. Nogle vil nok mene, at designet er lidt for naivistisk og poppet, men ikke kunder som Nike, IBM og Budweiser. Du kan selv se hvad du mener på:

http://www.willbryant.com

Et indlæg vi talte meget om ”over there”.

 

Med mange input og en ekstrem hektisk uge, er det lidt svært at slippe Austin og SXSW 2017. I den kommende uge rykker musik og gaming ind i Austin og fortsætter hvor interactive sluttede. Og vi er hjemme og klar til at løse spændende opgaver med ny energi, inspiration og viden.

Rabat og god service driver kundeloyalitet

Rabat og god service driver kundeloyalitet

Foto: Shutterstock
 

Director gennemfører løbende analyser af forbrugeradfærd og har for nylig haft fokus på kundeloyalitet. Tendensen er tydelig: Det er ikke overraskende muligheden for rabat og oplevelsen af god service, der er de vigtigste drivere til loyalitet – især blandt de modne danskere.

De fleste dagligvarekæder, banker, fagforeninger, servicestationer og webbutikker har en eller anden form for kundeklub eller loyalitetsprogram. Målet er at skabe mersalg og øget kundeloyalitet gennem automatiserede, digitale processer, så man kan se værdien i at være kunde i længere tid – og forbruge mere, mens man er det.

Opsamling af viden

I dag er alle større programmer datadrevne. Virksomheder opsamler viden om deres kunder fra fx offentligt tilgængelige data, adfærdsdata, købshistorik og sociodemografiske karakteristika. Efterfølgende konverteres viden til målrettede budskaber, på det rigtige tidspunkt og i de rigtige kanaler – i hele kundens livscyklus. I teorien i hvert fald. I praksis sker det med større eller mindre succes. Sandheden er, at omnichannel, der ud over at diktere alle kanaler, ofte er dyr i drift og stiller store krav til virksomhedens organisation, processer og it-systemer.

Taktisk tilgang

Hos Director angriber vi tingene mere taktisk og ud fra, hvor sandsynligheden for gevinst er størst. Resultatskabelse en afgørende del af vores dna – og vi har flere medlemsorganisationer på kundelisten. Derfor gennemførte vi for nylig en undersøgelse for at blive klogere på, hvad der driver kundeloyalitet. Undersøgelsen afdækker adfærd og forbrugsmønstre over en bred kam fra foretrukne indkøbssteder på nettet og i den fysiske butik, hvor man har adgang til særlige fordele eller er medlem af en kundeklub, i hvor stor udstrækning man sine fordele, til hvad der er vigtigst for at blive en mere loyal kunde.

Kort frem for app

Undersøgelsen viser, at et medlems- eller klubkort fortsat er den stærkeste udløser af medlemsfordele og rabatter. 40% bruger således hver gang deres kort til at opnå fordele. Vi ser, at point og bonus uden nødvendigvis at have et kort er en stigende tendens. Det gør 22% hver gang brug af. Til gengæld vælger kun 6 % fast at udnytte de medlemsfordele, der er knyttet op på en app. Det gør medlems-apps til de mindst benyttede sammen med events og rabatkoder.

Klik på billedet for at forstørre.

 

Købsfrekvens kontra medlemskab

Meget naturligt er der en sammenhæng mellem købsfrekvens og medlemskab af en kundeklub og adgangen til særlige fordele. Her topper dagligvarekæderne listen, men også de forskellige fagforbund er godt med, efterfulgt af servicestationer, bank og forsikring. Og det er netop forsikring, som flest (36 %) nævner blandt de fordele, man har adgang til gennem sin fagforening.

Indtrækkere til permission og kundeloyalitet

Når det gælder motivationen for at afgive permission, er rabatter den stærkeste indtrækker. Er der mulighed for rabat, så er 24 % villige til at afgive deres e-mailadresse, navn og adresse. Denne trend fortsætter, når man er blevet medlem, hvor rabatter med 19 % igen er blandt de væsentligste drivere til øget loyalitet. Rabatter vægtes således højere end både gaver (4 %), tilbud på relevante produkter (10 %) og muligheden for at optjene point (14 %).

Den væsentligste, loyalitetsskabende faktor er dog ikke overraskende god service – med hele 32 %. Det kan godt være, at serviceindsatser på tværs af kanaler ikke altid kan aflæses direkte i kundens adfærd. Men det betyder ikke, at man skal undlade at bekræfte sine kunder i, at man er glade for dem. Også i proaktive indsatser, hvor man gennem Data, Digital og Direct tapper ind i kundebehov, før kunden selv er bevidst om dem.

Klik på billedet for at forstørre.

 

Undersøgelsen er gennemført via invitation pr. email blandt ca. 1.100 danskere. 54 % af respondenterne er 50-69 år dvs. blandt de mest købestærke danskere. Vil du høre mere om undersøgelsen, eller om hvordan Director kan skabe øget salg og loyalitet blandt dine kunder, så kontakt adm. direktør Jeppe Berggreen på jb@director.dk eller på 5354 5566.

Director vinder guld ved ECHO Awards for 2. år i træk

Director vinder guld ved ECHO Awards for 2. år i træk

 

Med kampagnen ”The Rich List” for investeringsforeningen SKAGEN Fondene vandt Director for 2. år i træk guld i kategorien ”Financial Products and Services”. ECHO Awards 2016 fandt sted søndag nat dansk tid på Marriot Hotel i Los Angeles, hvor den røde løber var rullet ud i bedste Hollywood stil. Christian Sigersted Larsen fra SKAGEN Danmark og Carsten Maisch Olsen fra Director var med til prisuddeling og gallamiddag.

Sidste år vandt Director guld sammen med Home. Så vi er meget stolte over igen at løbe med sejren for ”The Rich List”, frit oversat fra ”Formuelisten”. Formålet med kampagnen er at kvalificere og konvertere kundeleads fra en meget eksklusiv målgruppe af formuende, yngre karrierefolk med frie midler på mere end 10 millioner – som normalt ikke engagerer sig i kommercielle budskaber. Kampagnens kreative omdrejningspunkt er spørgsmålet: Hvor højt ligger du på formuelisten i Danmark? Ved at pirre målgruppens nysgerrighed skaber vi involvering og succes for investeringsforeningen SKAGEN Fondene.

ECHO Awards uddeles til de kampagner, der bedst viser, hvordan man ved brug af den optimale strategi, dataindsigt og kreativitet opnår ekstraordinære resultater, primært på digitale platforme. Det er et godt match for vores 3 D’er – Data, Digital og Direct. Kampagnen for SKAGEN Fondene vandt tidligere på året en guldpris ved DIA 2016 i Danmark.

Data Driven Marketing er ikke Rocket Science

Data Driven Marketing er ikke Rocket Science

Automatisering af kundedialogen er blevet tilgængelig for alle. Selv den mest simple kampagnesoftware som fx MailChimp tilbyder i dag automatiserings-funktionalitet til en meget lav pris. Som en konsekvens er usikkerheden om opsamling og brug af data ofte større end den, der er forbundet med selve automatiseringen. Derfor er det fristende at springe direkte ud i automatiseringsprojekter, før der er styr på data og kundeindsigter.

Glem alt om automatisering
Der er mange eksempler på, at automatisering ikke giver en bedre kundeoplevelse eller øger salget. Det giver jo heller ikke mening at sætte turbo i en bil, hvor styretøjet ikke virker. Og med de let tilgængelige tekniske muligheder for at automatisere glemmer mange at have fokus på rette sted. Vi skal naturligvis kun sætte strøm til de ting, der gør en positiv forskel, og selv med det udgangspunkt forsømmer mange at teste. Nu hvor automatisering er blevet tilgængeligt for alle, bygges og launches rumraketter i store, komplekse projekter, hvor virksomhederne efterfølgende er alt for ukritiske over for, hvordan de flyver. Så længe raketterne er i kredsløb, ofres de ikke mere fokus end en ugentlig eller månedlig rapport.

Start med data og indsigter
Automatisering baner ofte også vej for flere påvirkninger, end virksomhederne er i stand til at drive manuelt. Men vil du skabe resultater i form af andet end frekvens, handler det om at være relevante i dine kontaktpunkter. Relevans stiller stadig krav om differentierede budskaber, og det opnår du kun gennem indgående kundeindsigter.

Alle virksomheder registrerer i dag deres kundedata i én eller anden form. Transaktionsdata og interaktionsdata er et glimrende udgangspunkt for netop kundeforståelsen og kortlægningen af indsigter, der kan blive til relevante budskaber. Danmark er et fantastisk land, hvad angår offentligt tilgængelige data, så du kan hurtigt blive klogere ved at berige din kundedatabase med information, der ikke er tilgængelig i den løbende kundedialog. Så det er nemt at komme i gang med datadriven marketing uanset organisation, systemer og økonomi.

Skab resultater, før du går i kredsløb
Store, dyre og komplekse automatiseringsprojekter er altså ikke en sikker vej til succes for de fleste. Det må ikke blive en rumraket! Faktisk er det så enkelt, at der ikke er nogen undskyldning for at lade være: Analysér data, identificér muligheder og test! Og vent med at sætte strøm til kundedialogen, til du har skabt målbare resultater baseret på datadrevne kundeindsigter.

Nu hvor navigation er tilgængelig i alle biler, om ikke andet via Google på vores smartphone, har vi som bilister en tendens til ikke at registrere vejskilte. Hop ikke i den samme fælde i forhold til marketing automatisering. Så forstå dine kunder og tænk i datadriven marketing, før du tænker automation.

Og husk nu kreativiteten. Din datadrevne marketing behøver ikke være kedelig!

Homecoming Dresses

 

To finalepladser til Creative Circle Award

To finalepladser til Creative Circle Award

Vi er super glade for, at vi har fået to kampagner med i finalen til Creative Circle Award 2016. Den ene kampagne er for home, og den anden for SKAGEN Fondene. Begge shortlistet i kategorien “Direct – Data driven”. Det glæder os, at kvaliteten af vores arbejde bliver bemærket. Og vi er spændte på, om vi kan få en CC Award med hjem den 27. maj i Vega 🙂  Se casevideoer på de to kampagner på http://www.director.dk Se alle de nominerede her: https://lnkd.in/eK4skub

SXSW 2016 er vel overstået

SXSW 2016 er vel overstået

South by Southwest vel overstået for Direct Gruppen, og det er blevet tid til at fordøje de mange indtryk, udtryk og indblik som SXSW har budt på.

Flere indlæg har handlet om kampagneoptimering ved bl.a. A/B test og resultatanalyse. Niveauet på de enkelte indlæg var svingende og bekræftede ofte, at Director er godt med, når det glæder kampagneoptimering og fokus på at opnå de bedste resultater for vores kunder.

Jeg fulgte flere indlæg om designoptimering og UX (User eXperience) og her bød SXSW på en del. I den mere ekstreme ende af skalaen, overværede jeg et par indlæg om augmented reality, som supplerer virkeligheden med holografisk visualisering gennem briller. Det lyder måske som science fiction og noget vi har hørt om før, men det er med garanti noget vi kommer til at se meget mere til allerede i år, og som skal gøre os klar til at være en del af.

Et af de mest interessante indlæg var fra Meron Gribetz fra Meta, der demonstrerede det nyeste inden for augmented reality. Et session, der gav ham stående klapsalver og en meget lang kø af jobsøgende i salen. Du kan se mere om Meron og Meta her.

Beskeden er klar
Brugen af beskedtjenester som fx Facebook Messenger og Snapchat er i eksplosiv vækst og flere af den type tjenester er på vej. Det bliver vigtigt at kunne udnytte væksten kommercielt, og det er et område, som kommer til at fylde noget hos Director i fremtiden.

Comeback til GIF
Ved at benytte det gamle grafiske GIF-format fra 1987, bliver det muligt at udtrykke sit budskab endnu mere klart eller følelsesladet. GIF’en kender vi primært fra bannere og små animationer på hjemmesider, men nu har formatet fundet vej til emails, beskedtjenester og præsentationer i form af små video-loops.

Man hævder, at et billede siger mere end 1.000 ord – og med 20 billeder i sekundet i 3 sekunder burde en lille GIF sige mere en 60.000 ord. Jeg ved ikke om GIF’en på denne side siger meget mere end farvel og tak for en vellykket og inspirerende SXSW 2016.